“未来传统零售百货会变成什么样？如果要下一个定义的话，未来传统零售百货会变成这样的模式：以用户所有的生活需求为中心、以数据为驱动、全渠道的商品和服务商。这也是传统零售未来的价值。”王府井(600859,股吧)百货集团全渠道中心负责人、电子商务中心副总经理刘春吉6月25日在中国互联网＋创业创新大会上总结了未来传统零售制胜的三大法宝：首先赢得用户的心，其次控制渠道，再次掌握供应链。

　　刘春吉认为，随着互联网技术不断渗透到人们的日常生活中，消费者信息获取、购买行为也已经发生变化。尽管消费者的消费力不断提升，但他们也变得越来越精明和理智，性价比成为人们关注的消费价值点，口碑传播超过广告效应成为影响消费行为的关键，这些变化都需要传统零售和传统品牌随之变化。

　　作为已成立61年、拥有覆盖29个城市的45家门店、2015年交易额达580亿元的王府井百货集团，目前拥有百货、购物中心和奥特莱斯三种业态。在进行全渠道转型的过程中，王府井百货抓住了两个战略核心，即商品经营能力和管控能力的升级和建设。同时在全渠道战略中，王府井百货最关注线上线下的打通，例如卖场数字化、陈列场景化、购物体验化都是对线下与线上进行打通。

　　据刘春吉介绍，全渠道转型需要经历三个阶段，即数据化、片段优化和重构商业模式。“这三个阶段是不可逾越的，要花几年甚至更长的时间。我们从去年开始推进数字化，同时又做了部分的片段优化，如支付体验的优化、会员服务场景的优化，最终才真正实现重构商业模式，这是渐进的过程。在这个过程中我们要实现提升客户体验、丰富产品资源、数据价值变现和流量变现的新盈利模式。”

　　刘春吉认为，全渠道是否成功，唯一标准是顾客是否认可，不论是体验类还是交互类。王府井百货首先打造了移动端的流量平台，以微信公众号为核心，通过微店、口袋媒体、数字化分销、VIP微信群，以及会员短信、店内视觉吸引用户走进门店。用户一旦到达，我们会通过Wi－Fi、PAD互动媒体和APP消息推送等进场感知留住到店用户。在活跃用户、与用户互动后，在交易支付环节，再通过电子化、数据化让支付更便捷，这些都是以用户为中心打造的。

　　但刘春吉也认为，全渠道并不是传统零售制胜未来的唯一方法。“是不是移动化了消费者就喜欢你了？是否因为全渠道玩法都有了消费者就来了？这还不够。对于零售来讲，仍然有很多能力需要优化和建设，这也是面向互联网端我们所面临的挑战。”刘春吉认为，传统零售首先要具备价值链的整合能力，所谓运营体制是商品类的，但还有非商品类、服务类、虚拟商品类，此外还有更多可以整合的内容。“现在购物在消费者整体消费中的占比不断下降，教育、旅游、礼品相关的消费占比在提升。传统零售如果不去涉足，不去延展与渗透，就会丧失机会。所以，为了让消费者和传统零售建立更深度的连接，未来零售一定要建立以数据为核心、以数据为灵魂、以数据为导向的业态，提升供应链整合能力、全员的数据经营能力。”